Fastpin
Fecha de vigencia: 28 de abril de 2026

Esta Política de Suscripciones y Cancelaciones establece los términos bajo los cuales los usuarios pueden suscribirse, cancelar, modificar o suspender los servicios ofrecidos por Fastpin.

Al adquirir un plan o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta cumplir con esta política.

1. Naturaleza del servicio

Fastpin ofrece servicios de transportación mediante planes de suscripción que permiten al usuario acceder a viajes programados para:

• Citas médicas
• Laboratorios
• Farmacias
• Centros de salud
• Otros servicios relacionados con atención médica

Los planes pueden ser:

• Mensuales
• Anuales
• Promocionales
• Especiales

La disponibilidad del servicio depende de factores operacionales, logística, ubicación y capacidad.

2. Activación de la suscripción

Una suscripción se considera activa cuando:

• Se completa el proceso de registro
• Se acepta esta política
• Se realiza el pago correspondiente
• El sistema confirma la activación del plan

Fastpin se reserva el derecho de verificar información antes de activar el servicio.

3. Renovación automática

Todas las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final del período contratado.

El usuario acepta que:

• La suscripción se renovará automáticamente
• Se realizará el cargo correspondiente al método de pago registrado
• La renovación continuará hasta que el usuario solicite cancelación

La cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de facturación.

4. Cancelación de la suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Sin embargo:

La cancelación:

• No cancela servicios ya utilizados
• No elimina cargos pendientes
• No garantiza reembolso
• No detiene el acceso inmediato al servicio hasta finalizar el período pagado

Las cancelaciones entrarán en vigor:

Al finalizar el ciclo de facturación vigente.

5. Política de no reembolsos

Todos los pagos realizados son:

No reembolsables, excepto cuando lo requiera la ley aplicable.

Esto incluye:

• Pagos mensuales
• Pagos anuales
• Pagos promocionales
• Pagos parcialmente utilizados
• Cancelaciones voluntarias
• Falta de uso del servicio

La falta de utilización del servicio no constituye base para reembolso.

6. Suspensión por falta de pago

Fastpin se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio inmediatamente si:

• El pago es rechazado
• El método de pago falla
• Existen cargos pendientes
• La cuenta presenta deuda

El servicio podrá reanudarse únicamente cuando:

Se complete el pago correspondiente.

7. Cancelación por parte del proveedor

Fastpin se reserva el derecho de cancelar o suspender una suscripción si:

• Existe uso indebido del servicio
• Se provee información falsa
• Se presentan comportamientos inapropiados
• Se compromete la seguridad del personal o del vehículo
• Existen violaciones a los términos del servicio
• La operación del servicio se ve afectada

En estos casos:

No se garantiza reembolso.

8. Cancelaciones de viajes programados

Los viajes deben cancelarse con anticipación razonable.

Si un viaje se cancela con poco tiempo de aviso:

Puede considerarse como:

Un viaje utilizado.

Esto aplica cuando:

• El usuario cancela en el último momento
• El usuario no se presenta
• El usuario no responde al contacto del conductor
• El usuario no está disponible en el lugar de recogido

Esto se conoce como:

No Show

9. Ausencia del usuario (No Show)

Se considerará un No Show cuando:

• El usuario no se presenta en el lugar acordado
• El usuario no responde llamadas o mensajes
• El usuario no está disponible en el horario programado

En estos casos:

• El viaje será contado como utilizado
• El servicio podrá ser reprogramado según disponibilidad
• Podrán aplicarse cargos adicionales

10. Modificación de planes

El usuario puede solicitar cambios de plan.

Sin embargo:

• Los cambios entrarán en vigor en el próximo ciclo de facturación
• No se realizarán ajustes retroactivos
• No se aplicarán créditos por cambios de plan durante el período activo

Fastpin se reserva el derecho de aprobar o rechazar cambios de plan.

11. Transferencia del servicio

Las suscripciones son:

Personales e intransferibles

No está permitido:

• Compartir el servicio
• Transferir viajes a otras personas
• Revender el servicio
• Utilizar el plan con fines comerciales

Fastpin se reserva el derecho de cancelar el servicio si se detecta uso indebido.

12. Limitaciones operacionales

El servicio puede verse afectado por factores fuera del control del proveedor, incluyendo:

• Tráfico
• Condiciones climáticas
• Emergencias
• Fallas mecánicas
• Eventos imprevistos
• Disponibilidad de vehículos
• Condiciones de seguridad

En estos casos:

Fastpin no garantiza puntualidad absoluta.

13. Cambios en precios o servicios

Fastpin se reserva el derecho de:

• Modificar precios
• Cambiar beneficios
• Ajustar planes
• Actualizar condiciones del servicio

Cualquier cambio aplicará:

En el próximo ciclo de facturación.

14. Terminación del servicio

Fastpin puede terminar el servicio inmediatamente si:

• Se detecta fraude
• Existe abuso del sistema
• Se incumplen las políticas
• Se pone en riesgo la operación
• Se viola la ley

No se garantiza reembolso en estos casos.

15. Fuerza mayor

Fastpin no será responsable por interrupciones del servicio causadas por:

• Desastres naturales
• Emergencias
• Pandemias
• Fallas tecnológicas
• Interrupciones de servicios públicos
• Eventos fuera del control razonable del proveedor

16. Contacto para cancelaciones

Las solicitudes de cancelación pueden realizarse mediante:

Teléfono:
787-469-4511

WhatsApp:
787-469-4511
787-550-2840

Horario de servicio:
Lunes a Viernes
7:00 AM – 4:00 PM